DESCRIPCIÓN DEL CURSO
Brindar a los participantes herramientas generales del proceso de atención al cliente, facilitando el manejo profesional de quejas y reclamos, generando a partir de ello la fidelización de los clientes.
Manejo Efectivo de Quejas – (Santiago)
CURRICULUM
Temas
- DEFINICIÓN DE QUEJA
- CAUSAS DE UNA QUEJA
- QUEJA U OPORTUNIDAD? LA QUEJA COMO FUENTE DE INFORMACIÓN.
- CÓMO REACCIONAR AL TRATAR UNA QUEJA
- LOS 8 PASOS PARA MANEJAR UNA QUEJA
- QUE NO HACER AL MANEJAR UNA QUEJA
- CÓMO ACTUAR EN FRENTE DE UN HUÉSPED MOLESTO
Spanish
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